คุณจะทำยังไง หากแบรนด์ของคุณจะยังไม่เป็นที่รู้จัก แต่คุณก็ยังอยากปิดการขายได้ในพริบตาเดียว
ในการตลาดออนไลน์มีวิธีที่สามารถทำแบบนี้ได้อยู่นะครับ
วันนี้ ผมจะพาทุกท่านไปรู้จักกับกลยุทธ์เด็ดที่รับรองได้ว่า ถ้าได้รู้จักแล้ว คุณจะมีโอกาสปิดการขายสินค้าและบริการได้มากขึ้นอย่างแน่นอน !
แต่ก่อนอื่น เราจะต้องทำความรู้จักกับรายละเอียดของ โอกาสเพิ่มความเป็นไปได้ในการปิดการขาย กันก่อนนะครับ
ตอนนี้ คุณลองคิดว่าตนเองเป็นผู้บริโภคกันดูนะครับ
เวลาที่เราต้องการซื้อบางสิ่งบางอย่างที่ไม่เคยรู้จักมาก่อน เราก็จะต้องหาข้อมูลจาก มือถือ ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่ใกล้ตัวที่สุดก่อนใช่ไหมล่ะครับ
นี่แหละครับ จะเป็นโมเมนต์ที่เราเรียกว่า “ Micro Moments ”
ซึ่งโมเมนต์นี้ เป็นสิ่งที่ Google เคยพูดถึงและให้นิยามว่า “ ช่วงโอกาสทองสั้น ๆ ที่เหมาะสมในการเชื่อมแบรนด์กับผู้บริโภคที่ดีที่สุด ”
ให้ขยายความง่าย ๆ ก็คือ ช่วงเวลาที่ผู้บริโภคหยิบมือถือขึ้นมาค้นหาสิ่งที่ต้องการ แล้วเจอข้อมูล สินค้า หรือบริการที่มาจากแบรนด์คุณก่อนคู่แข่งนั่นเอง
ซึ่งในช่วงเวลาสั้น ๆ นั้น หากแบรนด์ของคุณมีความพร้อมในการนำเสนอข้อมูลต่าง ๆ
และสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในขณะนั้นได้ ก็จะสามารถเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงและปิดการขายได้มากขึ้นนั่นเองครับ
ภาพจากเอกสารในเว็บไซต์ Think with Google.com
ขอบคุณภาพจาก: Think with Google.com
Micro Moments ประกอบไปด้วย 4 ช่วงเวลา ได้แก่
ช่วงเวลาที่ 1 : I – want – to – know moments (ฉันอยากรู้ตอนนี้)
เป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคต้องการค้นหาข้อมูล ตอบคำถาม หรือการแก้ปัญหา
เช่น สมชายท้องเสียตั้งแต่เช้าไม่ได้พัก เขาอยากรู้ว่าตนเองเป็นอะไรกันแน่ จึงค้นหาสาเหตุในมือถือแล้วพบว่า สาเหตุมาจากอาหารหมดอายุที่ทางไปเมื่อวาน จากนั้นเขาจึงไปคลินิกที่อยู่ในเว็บไซต์เดียวกัน เพื่อซื้อยามาทาน เป็นต้น
ในส่วนนี้ แบรนด์ควรมีการเตรียมข้อมูลทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนั้น ๆ ให้ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็น รายละเอียดของสินค้า ราคา รีวิว ฯ
เพื่อที่แบรนด์ของคุณจะสามารถตอบโจทย์ในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ และเพิ่มโอกาสปิดการขายได้ตลอดเวลา แม้ผู้บริโภคจะเพียงแค่หาข้อมูลที่อยากรู้ก็ตาม
ช่วงเวลาที่ 2 : I – want – to – go moments (ฉันอยากไปตอนนี้)
เป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคต้องการไปต้องการทราบเส้นทาง หรือสถานที่แห่งหนึ่ง
ในส่วนนี้ แบรนด์ควรมีช่องทางในการค้นหาสถานที่ตั้งที่เข้าถึงง่าย ไม่ซับซ้อน
อาจจะเลือกใช้การลิงก์ไปยัง Google Map เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถมาใช้บริการได้ง่าย เหมาะกับกลุ่มธุรกิจที่มีหน้าร้านเป็นหลัก
ช่วงเวลาที่ 3 : I – want – to – do moments (ฉันอยากทำตอนนี้)
เป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคต้องการรู้วิธีการทำ แนวทาง หรือคำแนะนำเกี่ยวกับบางสิ่งแบบเร่งด่วน
เช่น สถานการณ์ที่คุณกำลังจะไขกุญแจเข้าบ้าน แต่ลูกบิดล็อคที่ประตูเสีย คุณเลยต้องใช้มือถือค้นหาช่างซ่อมที่ใกล้ที่สุดเพื่อเรียกเขามาปลดล็อคลูกบิดประตูให้ เป็นต้น
ในส่วนนี้ แบรนด์ควรจะต้องมีบริการที่สามารถไปต่างสถานที่ หรือ deliveryได้ เพื่อเตรียมพร้อมให้บริการแก่ผู้บริโภคที่อาจต้องพึ่งพาบริการเหล่านี้ด้วย
ช่วงเวลาที่ 4 : I – want – to – buy moments (ฉันอยากซื้อตอนนี้)
เป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคต้องการค้นหาสินค้า เปรียบเทียบราคา ค้นหาโปรโมชัน และตัดสินใจซื้อ
ในส่วนนี้ แบรนด์จะต้องจัดเตรียมช่องทางการขายที่หลากหลาย
เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน หรือช่องทางการติดต่อผ่านโซเชียลอื่น ๆ เช่น LINE , Facebook , X ฯ
และทั้งหมดนี้เป็น Micro Moments ที่แบรนด์จะต้องพยายามเตรียมความของตนเอง ให้สามารถปรากฏอยู่ในสายตาของผู้บริโภคยุคใหม่ได้ตลอดเวลา
นอกจากนี้ผมยังมีกลยุทธ์การตลาดออนไลน์เล็ก ๆ สำหรับ Micro Moments เอาไว้ให้ทุกคนได้ลองศึกษาเพิ่มเติมด้วยครับ
ภาพจากเอกสารในเว็บไซต์ Think with Google.com
ขอบคุณภาพจาก: Think with Google.com
3 กลยุทธ์รับมือ Micro Moments สำหรับการตลาดออนไลน์
1. Be There : อยู่กับผู้บริโภคตลอดเวลา
อย่างที่ได้ทราบกันว่ายุคสมัยเปลี่ยนไป การตลาดออนไลน์ก็เปลี่ยนไปด้วย
ในยุคนี้ผู้บริโภคจะหยิบมือถือขึ้นมาค้นหาสิ่งที่ต้องการเมื่อใดก็ได้
ดังนั้น สิ่งที่แบรนด์ของคุณควรทำ คือ การเตรียมความพร้อม และมุ่งมั่นที่จะทำให้แบรนด์ปรากฏตัวอยู่ในทุกช่วงเวลาที่มีการค้นหาของผู้บริโภค
2. Be Useful : คอนเทนต์มีประโยชน์
เป็นเรื่องพื้นฐานที่แบรนด์ควรทำ นั้นคือการสร้างเนื้อหา คอนเทนต์ที่มีประโยชน์และต้องมีความเกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้บริโภคในขณะนั้นด้วย
เพื่อเป็นการเชื่อมโยงสิ่งที่แบรนด์ของคุณมีเข้ากับความต้องการของผู้คน และเพิ่มโอกาสในการมองเห็นตัวตนของแบรนด์คุณได้มากขึ้น
3. Be Quick : สะดวกรวดเร็ว
กว่า 91 % มือถือ คือ สิ่งที่ผู้คนใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการมากที่สุดเนื่องจากสะดวกสบาย พกง่าย และใช้งานง่าย
ดังนั้น แบรนด์ของคุณจึงควรให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย และความรวดเร็ว ตามอุปกรณ์ที่ผู้บริโภคใช้ในการค้นหาด้วย
หากคุณสามารถเข้าใจ และสามารถจับคู่ ใช้ 3 กลยุทธ์การตลาดออนไลน์นี้ กับ 4 ช่วงเวลา Micro Moments ของผู้บริโภคได้
ก็จะทำให้การทำการตลาดออนไลน์ของคุณสามารถเพิ่มยอดขายให้แก่แบรนด์ และเพิ่มโอกาสปิดการขายสินค้าและบริการได้มากขึ้นอย่างแน่นอน
สนใจการตลาดออนไลน์ที่ไม่ต้องรอ Micro Moments และสร้างโอกาสปิดการขายด้วยตัวของคุณเอง ติดต่อเราสิครับ
เรามีทีมที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี คอยให้คำปรึกษา แนะนำแนวทางที่ถูกต้อง โดยที่คุณไม่ต้องลองผิดลองถูกเองให้เสียเวลา
คลิกเลย🔻
IMPEL MARKETING บริการให้คำปรึกษาด้านธุรกิจออนไลน์
IMPEL MARKETING จากประสบการณ์ ด้านการตลาดออนไลน์มากกว่า 10 ปี
เราจะให้คำปรึกษาถึงแก่นการทำตลาดออนไลน์ให้คุณมียอดขายถึงขีดสูงสุดในทุกประเภทสินค้าและบริการ
- รับปรึกษาการตลาดสำหรับแบรนด์
- บริการโฆษณาออนไลน์
- รับทำเว็บไซต์
- รับเขียน App และระบบ IT สำหรับธุรกิจ SME
- รับทำ Content Marketing
- รับออกแบบกราฟิก / ทำสื่อสิ่งพิมพ์
- รับตัดต่อ ถ่ายภาพ / VDO / สื่อภาพเคลื่อนไหว
- รับแปล VDO หรือเอกสารภาษาอังกฤษเป็นไทย
การันตีผลงานทีมงานด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีเราสร้างยอดขายให้ธุรกิจมากกว่า 10 แบรนด์ ยอดขายรวมกว่า 500 ล้านบาท
