อนาคตอยู่ที่นี่แล้ว! Social Commerce 4.0 พลิกโฉมกลยุทธ์การขายสินค้าผ่านโซเชียลเปิดประตูสู่โอกาสใหม่

คุณคิดว่า การขายของออนไลน์ พัฒนาไปได้ไกลแค่ไหนแล้วครับ ?

เดี๋ยวนี้ใคร ๆ ก็เริ่มหันมาทำการค้าขายออนไลน์กันมากขึ้น หลังจากที่โลกได้รับผลกระทบจากการระบาดของเชื้อไวรัสโควิด 19 ครั้งใหญ่ในหลายปีที่ผ่านมา

ทำให้โลกของเราต้องมีการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่ที่เกิดขึ้น และได้เกิดการขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย หรือที่นักทำธุรกิจเรียกว่า Social Commerce ในที่สุด

เนื่องจาก Social Commerce คือ การขายสินค้าและบริการผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เช่น TikTok, Facebook, Instagram ฯ

จึงทำให้มีข้อดีในด้านการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้สะดวก รวดเร็ว และประหยัดค่าใช้จ่าย รวมถึงยังง่ายต่อการดูแล ตรวจสอบมากกว่าการขายแบบเก่า ๆ

ทำให้ Social Commerce ถูกนำมาพัฒนาและทำให้ผู้ขายทั่วไปเกิดความสนใจใช้งานมากขึ้น

จนในปัจจุบันนี้ Social Commerce กลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ที่ผู้ขายจะต้องคำนึง ถ้าต้องการขายของออนไลน์ไปแล้ว

ความสำคัญของ Social Commerce ในยุคที่ผ่านมาเริ่มต้นจากการใช้โซเชียลมีเดีย เพื่อโปรโมทสินค้าและบริการเท่านั้น

แต่การขายสินค้าและบริการผ่านโซเชียลมีเดียยุคปัจจุบัน หรือ Social Commerce 4.0 ก็ได้มีความสำคัญมากกว่าการโปรโมทสินค้าและบริการแล้ว

ดังนั้น วันนี้ผมเลยอยากจะพาทุกคนไปรู้จักกับ Social Commerce 4.0 ที่จะทำให้คุณเข้าใจการขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ให้ลึกซึ้ง และสามารถนำไปใช้ได้จนถึงยุคอนาคตเลยครับ

Social Commerce 4.0 มีดีอะไรบ้าง มาดูกัน !

1. การซื้อขายที่ไร้พรมแดน

1.) การขายสินค้าอย่างอิสระ

- เนื่องจากเป็นการขายสินค้าและบริการผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้ขายจึงสามารถเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้ง่ายขึ้นเพียงแค่มีอินเทอร์เน็ต

- แพลตฟอร์ม Social Commerce หลายแหล่งมีการรองรับการชำระเงินและการจัดส่งสินค้าข้ามพรมแดนได้

2.) การขายสินค้าแบบ O2O (Online to Offline)

- ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าออนไลน์และรับสินค้าที่หน้าร้านได้

- ผู้ขายสามารถสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ได้

2. การชำระเงินที่สะดวกสบาย

1.) มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

- รองรับการจ่ายเงินหลากหลายช่องทาง เช่น บัตรเครดิต/เดบิต, e-wallet, การโอนเงินผ่านธนาคาร, เก็บเงินปลายทาง เป็นต้น

- มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายรูปแบบ เช่น Bitcoin หรือ Cryptocurrency รวมไปถึงการชำระเงินแบบแบ่งจ่าย เป็นต้น

2.) การชำระเงินแบบดิจิทัล

- เนื่องจากเป็นการชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ จึงสร้างความสะดวกและง่ายต่อการใช้ชีวิตมากกว่าการพกเงินสด

- เป็นการชำระเงินที่ปลอดภัย เนื่องจากการชำระนั้น เป็นการผ่านชำระผ่านคนกลางอย่างธนาคารหรือแอพลิเคชัน และมีการเก็บหลักฐานประวัติการทำธุรกรรมอยู่เสมอ

- รองรับการชำระเงินผ่าน QR Code, Near Field Communication (NFC) เป็นต้น

3. การทำการตลาดออนไลน์ยอดฮิต

1.) Influencer Marketing

- เป็นการร่วมมือระหว่างแบรนด์และ Influencer ที่มีชื่อเสียงบนโซเชียลมีเดีย เพื่อโปรโมทสินค้าและบริการให้กับแบรนด์

- Influencer Marketing เป็นวิธีการทำการตลาดออนไลน์ที่เน้นไปในการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและสร้างแรงบันดาลใจให้แก่ผู้ชม

- ดังนั้น แบรนด์จึงต้องเลือก Influencer ที่มีคุณสมบัติตรงกับเป้าหมายในการทำการตลาดออนไลน์ของตนเอง

2.) Live Stream

- การ Live Stream บนโซเชียลมีเดียนั้นก็เพื่อแนะนำสินค้า โต้ตอบกับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายแบบเรียลไทม์ให้มีมากขึ้น

- Live Stream ช่วยสร้าง engagement และกระตุ้นยอดขายได้รวดเร็วกว่าการทำการตลาดแบบอื่น

- หากต้องการทำการตลาด จะต้องมีการวางแผนกลยุทธ์ Live Stream ที่ดี และสามารถดึงดูดผู้ชมได้

3.) Personalized Marketing

- เป็นการนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล

- โดยการใช้แพลตฟอร์มต่าง ๆ วิเคราะห์ข้อมูลของกลุ่มลูกค้าอย่างละเอียด

- เพื่อที่จะสามารถนำเสนอสินค้าได้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด

4. การใช้เทคโนโลยีช่วยการตลาด

1.) AI

- AI จะถูกนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า พฤติกรรมการซื้อ และเทรนด์ตลาดได้

- AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และสามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด

- ดังนั้น ธุรกิจจะต้องมีทีมงานที่มีทักษะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและใช้งาน AI ให้เกิดประสิทธิผลสูงสุดได้

2.) Metaverse

- ในอนาคต Metaverse จะกลายเป็นช่องทางการขายใหม่ที่สำคัญ

- ธุรกิจของคุณจึงสามารถสร้างร้านค้าเสมือนจริงบน Metaverse ได้

- รองรับผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าเสมือนจริงได้

- ดังนั้นธุรกิจจึงจะต้องมีการศึกษาและวางแผนกลยุทธ์การทำการตลาดด้วย Metaverse ที่ชัดเจนมากที่สุด

3.) Chatbot

- ปัจจุบันและอนาคต Chatbot จะถูกนำมาใช้มากขึ้น เพื่อตอบคำถามลูกค้า ดูแลลูกค้า และช่วยปิดการขายสินค้าและบริการให้แก่ธุรกิจ

- Chatbot ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอดเวลา เปรียบเสมือนมีพนักงานคอยตอบคำถาม 24 ชั่วโมง

- ธุรกิจจะต้องพัฒนา Chatbot ที่สามารถตอบคำถามและแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. การใช้ Social Media Analytics ช่วยวิเคราะห์ให้กับธุรกิจ

การใช้ Social Media Analytics ที่มีอยู่มากมาย จะช่วยอำนวยความสะดวกให้นักการตลาดออนไลน์สามารถการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

และตรวจสอบการวัดผลลัพธ์ที่ได้จากการทำการตลาดออนไลน์ของธุรกิจนั้น ว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือน้อยลงได้

และนี่คือตัวอย่างของแพลตฟอร์ม Social Media Analytics ที่มีการใช้มากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่

1.) Facebook Insights

- เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลฟรีจาก Facebook เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการติดตามประสิทธิภาพของเพจ Facebook

- แสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ติดตาม โพสต์ แคมเปญโฆษณา และอื่น ๆ

- ใช้งานง่าย และเหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น

2.) X Analytics

- เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลฟรีจาก X เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการติดตามประสิทธิภาพของบัญชี X

- แสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ติดตาม ทวีต แฮชแท็ก และอื่นๆ

- เหมาะสำหรับติดตามเทรนด์ และทำความเข้าใจว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์อย่างไร

3.) Instagram Insights

- เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลฟรีจาก Instagram เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการติดตามประสิทธิภาพของบัญชี Instagram

- แสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ติดตาม โพสต์ สตอรี่ และอื่น ๆ

- เหมาะสำหรับการติดตามประสิทธิภาพของคอนเทนต์ภาพและวิดีโอ

4.) Hootsuite Analytics

- เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลครบวงจร

- รองรับการวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, X, Instagram, LinkedIn และ YouTube เป็นต้น

- เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากหลายแพลตฟอร์มในที่เดียว

4.) Sprout Social

- เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ทรงพลัง

- แสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ติดตาม โพสต์ แคมเปญโฆษณา และอื่น ๆ

- เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกอย่างละเอียดและติดตามประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

การรู้จักข้อดีของ Social Commerce 4.0 มากขึ้น ก็จะทำให้คุณสามารถมองเห็นโอกาสใหม่ ๆ

และนำจุดที่มีประโยชน์ต่าง ๆ มาปรับ ใช้กับการวางแผนการตลาดให้ธุรกิจมีความเจริญเติบโตตามทันยุคสมัยที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้

ก็จบกันไปแล้วนะครับ กับ Social Commerce 4.0 เป็นอย่างไรกันบ้างครับ

การขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย เป็นที่ทราบกันดีว่าจะทำให้ธุรกิจมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก เพียงแค่จะต้องเรียนรู้และทดลองทำการตลาดให้เข้ากับเทรนด์และยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไปให้ทันอยู่เสมอ

และถ้าหากอยากให้ธุรกิจของคุณ สามารถไปถึงจุดเดียวกันกับ Social Commerce 4.0 อย่างที่ธุรกิจอื่นทำได้ แต่ไม่อยากทดลองผิดถูกด้วยตัวเอง ก็ติดต่อเราได้เลยครับ

เรามีทีมงานที่มีประสบการณ์ด้านการตลาดออนไลน์มากกว่า 10 ปี สามารถซัพพอร์ตการตลาดออนไลน์ให้ไปถึงเป้าหมายได้

โดยที่คุณไม่ต้องเสียเวลาและทรัพยากร เพื่อทดลองทำด้วยตัวเองเลย

ติดต่อเราได้ที่นี่🔻